Тренинговые занятия и упражнения для отработки навыков конструктивной коммуникации

Все программы ПК отдают предпочтение активным и интерактивным формам занятия.

Какие бы тренинговые занятия и упражнения Вы посоветуете для отработки навыков конструктивной коммуникации при реализации программы повышения квалификации психологов ? -

Участник регионального семинараСадкова В.Н., зам, директор МОУ «Школа-менеджеров» г. Новомосковск

Консультационный текст

Для отработки навыков конструктивной коммуникации в супружеских парах могут быть предложены следующие техники:

Программа Т.Гордона «Тренинг эффективного родителя» является наиболее известной и распространенной в разных странах. В модели Гордона внимание концентрируется на навыках общения родителей. Задачи работы с родителями, по Гордону, сводятся к тому, что родители должны усвоить три основных умения:

- активно слушать, т.е. умение слышать, что ребенок хочет сказать родителям

- умение выражать собственные чувства и слова доступно для понимания ребенка

- использовать принцип «оба правы, или выиграть - выиграть» для разрешения конфликтных ситуации, т.е. умение договориться с ребенком так, чтобы результатами разговора были довольны оба участника.

Т. Гордон разделяет необходимые навыки на две группы:

1) навыки необходимые для решения проблем ребенка

2) навыки необходимые для решения проблем родителя.

Программа Гордона ориентирована на использовании эффективных коммуникативных стратегий, что ведет к установлению взаимоприемлемого стиля межличностного взаимодействия. Организация процесса коммуникации строится с использованием двух основных методов беседы с ребенком по спорным вопросам». Если проблемы возникают у взрослого (он чем-то недоволен, раздражен), то используется метод «Я-сообщения («Я-высказывания»)». Когда же ребенок испытывает какие-либо проблемы (обижен, раздражен и т.п.), то применяется метод "активного слушания".

1. Техника активного слушания включает невербальные и вербальные компоненты.

К невербальным относятся:

1) установление перцептивного контакта с ребенком - позиция лицом к лицу; визуальный контакт на уровне глаз; заинтересованность во взгляде взрослого;

2) теплая улыбка взрослого;

3) ласковая, мягкая интонация, умеренная громкость голоса и средняя скорость речи;

4) дистанция в пространстве между ребенком и взрослым в пределах 50-70 см.

К невербальным компонентам коммуникации можно отнести невмешательство в активность и деятельность ребенка, молчаливое, заинтересованное слушание. Вербальные формы выражения эмпатии включают повторение высказываний ребенка и перефразирование, предполагающее более полное и углубленное описание чувств и переживаний ребенка взрослым, по сравнению с исходным высказыванием.

Техника использования «Ты-высказываний» и «Я-высказываний» состав­ляет важный компонент метода конгруэнтной коммуникации. Она была разработана и апробирована в работах К. Роджерса, Т. Гордона. X. Джайнотта. «Ты-высказывания» представляют собой речевые высказывания, начинающиеся со слова «Ты», а «Я-высказывания», соответственно, со слова «Я».

«Ты-высказывания» используются в ситуации активного слу­шания и представляют собой максимально точное и глубокое, развернутое описание чувств ребенка. Они также позволяют отразить и объективиро­вать в речи чувства и переживания ребенка, обеспечивают более высокий уровень их осознания, а значит, открывают возможность сделать первый шаг на пути овладения чувствами и произвольного управления ими. Вербальное отражение эмоциональных переживаний ре­бенка взрослым обеспечивает эмпатию, позволяет адекватно сориентиро­ваться в проблемной ситуации, принять ответственность за ее решение и осуществить правильный выбор.

«Я-высказывания» используются родителем в ситуации конфликта и конфронтации, столкновения интересов ребенка и родителя. Нередко по­ведение ребенка вызывает у родителя негативные эмоциональные реакции, ощущение психологического дискомфорта и неприязни, это затрудняет эмпатическое принятие ребенка, создает угрозу фальши и неискренности в детско-родительских отношениях. «Я-высказывания» позволяют родителю искренне и эмоционально честно выразить свои чувства по отношению к поведению ребенка в форме, необходимой, чтобы сохранить отношения уважения, эмпатии и принятия, вместе с тем побуждая ребенка изменить свое поведение с учетом интересов родителя. «Я-высказывания» представляют собой точное и аккуратное выражение родителем своих чувств в отношении поведению ребенка, они не содержат приказаний, советов и команд, т.е. готовых решений вопроса о выходе из конфликтной ситуации, оставляя его открытым, не таят опасно­сти низведения и унижения личности ребенка, поскольку лишены оценочных суждений и предоставляют ребенку право принять на себя ответствен­ность за разрешение конфликтной ситуации.

Компоненты «Я-высказываний»:

1. точное и корректное описание чувств и эмоций, которые испытывает роди­тель в отношении поведения ребенка («Я огорчен», «Я расстроен», «Мне не нравится», «Я не люблю»), Важно отразить в «Я-высказывании» первичные чувства, т.е. те, что возникают сразу же в момент конфронтации или кон­фликта с ребенком, и быть предельно искренним в их описании. Не нужно забывать о том, что для ребенка особую значимость имеют невербальные компоненты коммуникативного акта. Дети, особенно младшие, чрезвычай­но чувствительны к интонации, мимике, позе, жестам, Поэтому рассогласо­вание между вербальными сообщениями, выражающими не истинные, а на­рочито демонстрируемые родителем чувства, и невербальным сообщением об истинном эмоциональном состоянии взрослого, безошибочно декодиру­емым ребенком, приводит к нарушению сложившихся отношений доверия и взаимопонимания, рождает у ребенка неуверенность и тревожность.

2. представляет собой точную характеристику поведе­ния ребенка или ситуации, вызывающей описанные выше чувства родителя. Обычно второй компонент высказывания начинается со слова «когда». Лучше, если описание поведения ребенка дается по возможности в безличной форме, поскольку использование местоимения «ты» может создать у ребенка впечатление, будто только его поведение раздражает родителя, и вызвать чувство обиды, переживание отвержения.

3. включает описание причин возникновения негатив­ной реакции родителя. Как правило, конкретизации их предшествует обо­рот «потому что». Основная опасность формулирования третьего компонента «Я-высказывания» кроется в соскальзывании родителя на осуждение поведения и личности ребенка.

4. представляет собой описание возможных последствий поведения ребенка в случае, если оно будет продолжено. Здесь нельзя переходить к прямым угрозам в адрес ребенка, предупреждениям о вмешательстве взрослого в его поведение. Итак, полная структура «Я-высказывания» включает четыре компонента: описание чувств и эмоций родителя; характеристику поведения ребенка или ситуации, вызывающей эти чувства; описание причин возникновения аффективной реакции; указание возможных результатов и следствий продолжения поведения ребенка.

Проблема в использовании «Я-высказываний» в детско-родительских отношениях состоит в том, что дети часто их игнорируют. Тогда приходится их повторять. (Карабанова О.А. [3] ).

Какие тренинги Вы еще можете порекомендовать?

Также можно рекомендовать для использования:

1. Тренинг «Школа любящих родителей», состоящий из 10 занятий;

2. «Тренинг родительской эффективности», «Тренинг эффективного взаимодействия родителей с детьми» (Сацердова С.Н.)

3. Сценарий психологической игры "Кораблекрушение" для учеников 11-го класса (Маслакова Н.А.) (Это игра-драма. Формирование новых и более зрелых отношений с партнерами по общению в конфликтной ситуации - задача развития в психологической игре “Кораблекрушение”. Предполагаемый психологический результат игры состоит в осознании участником собственных ценностно-смысловых ориентиров при выборе стилей поведения в ситуации конфликта; в применении и закреплении навыков самоанализа и рефлексии.)

4. Тренинг детско-родительских отношений (Фатеева Е. В.)

5. Тренинг детско-родительских отношений «Кто хозяин моей жизни?» (Речкалова О.В.)

Учащиеся могут ознакомиться с предложенными тренингами самостоятельно, а затем провести отдельные блоки (или упражнения) в группе на практических занятиях и в деловых играх.

Таким образом, ряд групповых дискуссий и практических упражнений может помочь молодым людям, как будущим родителям (и детям – в настоящем) обнаружить источник их неверных убеждений, понять, что некоторые взгляды должны со временем меняться.